Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 29 septembre 2026

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site elixirdorient.shop, édité par HASBI Ilias, entrepreneur individuel, nom commercial IHP CONCEPT, 3 rue du Pont, 74300 Cluses (SIRET 882 315 104 00027), ci-après « le Vendeur ». Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV par le client, qui déclare être majeur et agir en tant que consommateur.

2. Produits

Les produits proposés sont des parfums et produits parfumés, décrits et photographiés avec la plus grande exactitude possible. Les photographies n'ont pas de valeur contractuelle. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité après commande, le client en est informé et remboursé dans les plus brefs délais.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros. Le prix total à payer, frais de livraison compris, est affiché avant la validation de la commande. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés au prix en vigueur lors de la validation de la commande. Les promotions sont valables pendant la durée indiquée sur le site.

4. Commande

Le client sélectionne ses produits, choisit un mode de livraison, vérifie le récapitulatif de sa commande puis la valide par le paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande lui est ensuite envoyé. Le Vendeur se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de litige de paiement ou de commande anormale.

5. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire, via la plateforme sécurisée Stripe. Les données bancaires sont traitées directement par Stripe et ne sont jamais stockées par le Vendeur. La commande est prise en compte après confirmation du paiement.

6. Livraison

Les produits sont livrés en France métropolitaine. Les modes de livraison proposés (remise en main propre à Cluses, point relais Mondial Relay, Colissimo à domicile, Chronopost express), leurs tarifs et leurs délais indicatifs sont affichés lors de la commande. Un numéro de suivi est communiqué dès l'expédition.

En cas de colis endommagé, le client est invité à émettre des réserves auprès du transporteur et à nous contacter sous 48 heures avec des photos. En cas de retard important, le client peut nous contacter afin qu'une solution soit trouvée.

7. Droit de rétractation et retours

Le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation. Les conditions sont détaillées sur la page Retours et remboursements.

8. Garanties légales

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de produit défectueux ou non conforme, le client peut contacter le Vendeur afin d'obtenir le remplacement ou le remboursement du produit.

9. Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, le client peut contacter le Vendeur par WhatsApp au +33 6 30 19 35 23 ou par courrier à l'adresse ci-dessus. En cas de litige non résolu, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation.

10. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, tout litige relève des tribunaux compétents dans les conditions prévues par la loi.