Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 29 septembre 2026

Droit de rétractation : 14 jours

Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis et nous retourner un produit, sans avoir à vous justifier.

Produits acceptés en retour

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, seuls les produits neufs, non ouverts et dans leur emballage d'origine intact (blister ou film de protection non retiré) peuvent être retournés. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas s'exercer pour les produits descellés par le client après la livraison.

Comment faire un retour ?

• Contactez-nous par WhatsApp au +33 6 30 19 35 23 en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.
• Renvoyez le produit, soigneusement emballé, à : Elixir d'Orient — IHP CONCEPT, 3 rue du Pont, 74300 Cluses.
• Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi avec suivi.

Remboursement

Après réception et vérification du produit, nous vous remboursons le prix payé ainsi que les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard), au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Produit abîmé ou erreur de commande

Si votre colis arrive endommagé, ou si le produit reçu ne correspond pas à votre commande, contactez-nous sous 48 heures avec des photos : nous prenons en charge le retour et vous proposons un échange ou un remboursement intégral.

Voir aussi nos conditions générales de vente.